Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
O que é a Loja de Produtos Importados?
A VOND é a plataforma da nossa empresa que disponibiliza produtos importados como: bolsas, roupas, óculos, joias. Muitos destes produtos (com origem dos EUA e China) trabalham exclusivamente com nossa loja virtual no Brasil.
Quais as formas de pagamento aceitas para compra destes produtos? As mesmas do site do produto nacional ?
Neste momento, é possível realizar os pagamentos com Boleto ou Pix.
Quais medidas de segurança sanitária estão sendo tomadas para minimizar o risco de contágio pela Covid-19 no envio de produtos de um país para outro?
Antes de serem enviados para o Brasil, todos os pacotes são desinfetados e submetidos a todos os protocolos Globais estabelecidos pelas Autoridades de Saúde Internacional .
A compra pode mudar de valor depois que eu fizer o pagamento em virtude de mudanças no câmbio?
O valor da compra efetivada e aceita, não sofrerá mudanças pois, os valores estarão em reais. Apesar disso, a mercadoria estará sujeita à tributação em conformidade com a legislação brasileira vigente.
Entrega em qualquer parte do Território Nacional Brasileiro ?
As compras na VOND, sendo de Produtos Importados, poderão ser feitas em qualquer região atendida pelos Correios no Brasil e o custo do frete está incluso no preço final.
Por que o prazo de entrega é tão longo?
Por serem produtos importados, o prazo de entrega tende a ser maior do que para compras com fornecedores locais. Dentro do prazo também está contemplado o processo de importação, que leva alguns dias a mais.
Sendo produtos importados, tem algum tipo de taxa ou imposto adicional?
Por serem produtos importados, a Receita Federal poderá cobrar tributos de até 80% (60% tributos federais e, de acordo com a região de entrega do destinatário, de 17% a 20% de tributos estaduais), calculado sobre o valor da compra (incluindo frete e seguro, se houver).
O valor da compra do seu produto não engloba valores e despesas da VOND para fazer a operação, o que em caso de alguma tributação, essa somente será sobre o valor dos produtos e não sobre os serviços da VOND.
Caso minha compra for taxada, como funciona ?
A taxação/tributação de compras importadas ocorre de acordo com a legislação tributária vigente (INSTRUÇÃO NORMATIVA RFB Nº 1737, DE 15 DE SETEMBRO DE 2017). Acesse o link a seguir para saber mais: http://normas.receita.fazenda.gov.br/sijut2consulta/link.action?visao=anotado&idAto=86226)
O que acontece se eu perder o prazo para pagamento das taxas?
A perda do prazo e o não pagamento das taxas/tributos podem gerar multas, juros e encargos sobre seu valor original. Enquanto o pagamento não for regularizado, a mercadoria permanecerá retida e poderá ser devolvida ao país de origem ou ser declarada “perdida por abandono” (neste caso, a encomenda passa a ser da União, que decidirá o que fazer com o bem).
Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Boleto e Pix
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.
Como se realizam os envios?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Quanto tarda em chegar o pedido?
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 21 e 35 dias úteis após a acreditação do pagamento, pois alguns itens envolvem fornecedores internacionais.
Qual o prazo para realizar uma troca?
No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.
Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato com nós no contatovond@gmail.com para encaminharmos ao fornecedor que ou fará a reposição ou assistência do mesmo.